Política de Cancelación y Reembolsos (SaaS Enterprise)

En el contexto de la provisión de software B2B de alta complejidad (InfraTech), Ruxlin InfraTech S.L. aplica la siguiente política comercial:

1. Inexistencia de Derecho de Desistimiento

Al ser contrataciones estrictamente entre profesionales o entes gubernamentales, no asiste el derecho de desistimiento de 14 días aplicable a compras minoristas. La aceptación del presupuesto y contrato SaaS es firme.

2. Cancelación de la Auditoría Gratuita

La auditoría inicial solicitada mediante la web es gratuita. Sin embargo, para no bloquear la agenda de nuestros Ingenieros Civiles y Data Scientists, rogamos que cualquier cancelación de la reunión por videoconferencia se realice enviando un email a [email protected] con 24 horas de antelación.

3. Gastos de "Setup" e Integración no Reembolsables

Si la empresa/concesionaria formaliza el contrato, la factura inicial correspondiente a los servicios de integración (conexión de APIs, mapeo digital y configuración del Gemelo Digital) no será reembolsable en ningún caso. Esto se debe a que dicho importe cubre la movilización inmediata de ingenieros y costes de servidores de ingesta.

4. Rescisión de Licencias Recurrentes

Las licencias de acceso a Ruxlin Pro se facturan habitualmente en ciclos anuales. El cliente podrá cancelar la renovación automática del servicio avisando por escrito con sesenta (60) días de antelación a la fecha de expiración. No se realizarán abonos parciales ni reembolsos si el cliente decide cesar el uso de la plataforma antes de que termine su ciclo pagado.

5. Cancelación por Incumplimiento Contractual

Ruxlin InfraTech S.L. se reserva el derecho de cancelar de forma unilateral e inmediata el acceso al servicio SaaS, sin derecho a reembolso, si el cliente incurre en impago (superior a 30 días) o si se detecta un intento de brecha de seguridad (hacking, ingeniería inversa) hacia nuestros servidores.

6. Portabilidad y Eliminación Post-Cancelación

Una vez terminada la relación contractual, el cliente tendrá una ventana de 30 días para exportar sus informes de tráfico. Pasado este tiempo, Ruxlin procederá a la purga segura e irrecuperable de los datos de la infraestructura del cliente.